Cambios y devoluciones
Cambios, Devoluciones y Garantías
Garantía DISSONANT
En DISSONANT respaldamos la calidad de cada prenda.
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio o garantía dentro de los tiempos establecidos.
Plazos
Cambios y garantías: hasta 30 días calendario desde la fecha de compra
Derecho de retracto: hasta 8 días calendario desde la fecha de compra
Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
Estar en perfectas condiciones
· No haber sido usado, lavado o alterado
· Conservar etiquetas, marquillas y empaque original
· No presentar olores, manchas o señales de uso
Opciones de cambio
Podrás solicitar cambio por:
· Talla o color
· Otra referencia (sujeto a disponibilidad)
· Bono de regalo (crédito para usar en la tienda)
Si eliges un producto de mayor valor, deberás asumir el excedente.
Reembolsos
No se realizan devoluciones de dinero en efectivo
Se otorgará un bono de regalo (crédito en tienda) como alternativa
Excepción:
En caso de ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011), se realizará el reembolso correspondiente.
Productos en descuento
Los productos adquiridos en promoción o descuento:
No aplican para devolución de dinero
Solo pueden cambiarse por otro producto o por crédito en tienda
Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios o devoluciones en:
Medias u otras prendas íntimas
Productos usados, lavados o modificados
Costos de envío
El cliente asume el 100% de los costos de envío en cambios o devoluciones
Excepción: si el error es de DISSONANT (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos el envío
Cómo solicitar un cambio o devolución
Debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp Business: 324 9296552
(Puedes acceder fácilmente desde el ícono flotante en nuestra página web)
Correo electrónico: dissonant.adm@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:
· Nombre completo
· Número de pedido
· Fecha de compra
Nuestro equipo te indicará el proceso a seguir.
Canales autorizados
Todos los cambios, devoluciones y garantías deben gestionarse directamente con DISSONANT a través de nuestros canales oficiales.
No se realizan en puntos de venta externos o distribuidores.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
· Desgaste por uso normal
· Daños por accidentes (ej: uso de cloro)
· Uso inadecuado o negligencia
· Modificaciones o intervenciones en la prenda
· Manchas, olores o señales de mal uso
· Incumplimiento de instrucciones de cuidado
· Manipulación incorrecta de estampados (ej: planchado directo)
· Productos íntimos
Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia con DISSONANT.
Si tienes alguna duda, nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento.